Jaringan Internet Iconnet di Kompleks Korpri Lhokseumawe Masih Putus, Pelanggan Komplain

Lhokseumawe – Pelanggan Iconnnet di Kompleks Korpi Gampong Alue Lim, Kecamatan Blang Mangat, Lhokseumawe, mengeluhkan putusnya jaringan internet milik PLN Icon Plus tersebut.

Hingga Sabtu siang, 20 Desember 2025, atau tiga pekan setelah bencana jaringan Iconnet di kompleks tersebut dan sekitarnya masih bermasalah.

Seorang pelanggan, Saiful, mengatakan ia sudah berulang kali melaporkan masalah itu, baik melalui aplikasi Icon Plus, WhatsApp pimpinan PLN Icon Plus Lhokseumawe, bahkan mendatangi kantor perwakilan perusahaan tersebut di Gampong Lancang Garam, Kecamatan Banda Sakti, Lhokseumawe.

“Tapi hasilnya tidak ada perubahan sama sekali,” ujarnya.

Sejak awal bencana, Saiful memahami kondisi jaringan Iconnet rusak total. Beberapa hari setelah hujan reda dan banjir mulai surut di Lhokseumawe, kata dia, jaringan sempat normal kembali meskipun sedikit lambat.

Namun dua hari setelah itu, saat banjir mengering dan aktivitas masyarakat mulai normal, jaringan Iconnet malah rusak total hingga sekarang.

Saiful menilai kondisi itu sangat merugikan dirinya selaku pelanggan. Dia menilai ada kesan Iconnet melakukan pembiaran.

“Karena sudah hampir 20 hari jaringan mati. Sedangkan saat tagihan bulanan nanti, jumlah yang dibayar tetap satu bulan penuh. Jadi mau jaringan cepat diperbaiki atau tidak, mereka tidak rugi,” ungkapnya.

Saiful mengaku sudah tidak tahu harus melapor ke mana lagi tentang kondisi tersebut.

“Apalagi mengingat perusahaan penyedia jaringan internet ini merupakan anak perusahaan PLN. PLN saja yang mengalami kerusakan parah [akibat bencana] sudah selesai perbaikan. Ini anak perusahaanya, terkesan sangat lelet dalam memberi pelayanan kepada para pelanggannya.”

Terkait keluhan itu, Line1.News meminta tanggapan Fathan, Manager Icon Plus Perwakilan Lhokseumawe, via WhatsApp.

Apa respons pihak Icon Plus Perwakilan Lhokseumawe terhadap keluhan pelanggan tersebut?

Langkah apa yang sudah dilakukan dan kapan jaringan internet Iconnet milik PLN Icon Plus di Kompleks Korpri Alue Lim itu akan normal kembali?

Fathan hanya menjawab singkat dua pertanyaan itu: “Waalaikumsalam.. Saat ini sedang recovery after banjir kemarin. Dalam dua hari ini bisa selesai bg.”[]